برنامه ریزی و تعیین استراتژی سیستم، درك بهتر نیازمندي هاي مشتریان و سایر طرف هاي ذینفع، شناسایی اهداف کیفیتی با توجه به دامنه خدمات دستگاه و نیز فرآیندهاي موجود در دستگاه می باشد بنحوی که طراحی، پیاده سازي و استقرار سیستم در همسویی کامل با اسناد بالادستی و خدمات مصوب دستگاه در راستای نقشه جامع دولت الکترونیک و آئین نامه توسعه خدمات الکترونیک باشد.